首先要說一下，物業公司和業主之間的關系。

物業公司和業主在同一個物業范圍之內，是一個共同體，通俗來講就是一個水與舟的比喻：物業公司是舟，業主是水，水能載舟亦能覆舟！

也有部分業主認為業主和物業公司是雇傭關系，：“物業公司就是業主花錢請來為業主服務的！”這種觀念雖不能說錯，但是需要注意的是『物業和業主之間的關系是相對平等的』并不是“我花錢雇了你，我想讓你咋樣你就得咋樣！”按《合同法》來講，雙方關系是平等的！

然而，某些業主完全已個人的主觀感受對物業服務做出評價，而忽略物業服務是面向全體業主的，一旦自己對物業服務不滿意就拒絕繳納物業費，更多的業主把自己當成“旁觀者”不知道表達自己對物業服務和收費的意愿，而是懷著從眾心理，觀望事態發展，不主動交費，而拖欠物業費。

還有的業主覺得繳納了物業費，物業就應該時刻待命，有問題隨叫隨到馬上解決。物業公司擔負著整個小區的房屋、樓宇設備設施維修、綠化養護、小區環境清潔維護、秩序維護和小區業主檔案管理等綜合型的復雜工作。物業方覺得，通過管理服務為業主和使用人提供了安全、舒適、整潔的生活環境就是達成了工作使命。

雙方對物業服務概念理解上的偏差導致了訴求的偏差，一旦訴求得不到期望的回應，不滿也就隨之而生，有的業主對物業便開始謾罵，甚至不交、拖欠物業費，產生不良影響，還會有不少觀望的業主效仿，導致拖欠物業費成為常態！而物業公司收不到物業費，公司便不能有效運轉，服務質量更是無從保證，業主對物業的不信任與不滿意與日俱增，日積月累形成惡性循環，導致小區環境惡化，房產難以增值保值！

北京有過這么一個案例：因為業主不繳納物業費，物業公司還繼續服務，于是更多業主認為不交費還有理，也紛紛加入抗費隊伍，最后物業公司多次催繳無果，終把業主告上法庭，最后判決業主不僅要補交所有費用，還要交一次設備維護費，因為小區的設備缺乏維護，消防系統，安全系統全部都壞掉了，需要重新置辦，這筆錢最后還是由業主承擔！

就業主來說，買了房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務，但是所有的服務也是有限度的，所有的管理也都是有限度的，不能你想干什么就干什么。就像你買了機票乘飛機，航空公司為您服務，也不允許你在機艙里打手機、吸煙！

就物業管理來說，管理水平和收費必須成正比，不可能有超值的服務，也不能出高價買劣質服務！物業管理本來就是服務行業，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但是改變不了的確是開發商已經建成的房子，物業的管理水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的各種質量問題與設計缺陷！

當然，說開發商的問題絕對不是為物業公司和業主的矛盾找借口，的確有相當多的物管與業主的糾紛其實源于開發商遺留問題。應該把物業公司與業主的糾紛和開發商與業主的糾紛區別對待、分開處理，不能混為一談，并采取合法的手段來解決。

物業公司與業主之間也應該多交流，多溝通！提升服務質量與業主心中的地位。把業主的問題當成自己的問題來想，把小區的事當做自家的事來做！克服困難與業主之間團結合作、共同努力、創造美好、舒適的生活環境，才能得到更多業主的理解與支持，才能理順物業公司與業主之間的關系，才能促進社區的和諧建設！